Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Suport IT talentat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport IT, asigurându-vă că toate solicitările tehnice sunt rezolvate eficient și în timp util. Veți lucra îndeaproape cu echipele tehnice și de afaceri pentru a îmbunătăți procesele de suport și pentru a oferi o experiență excelentă utilizatorilor finali.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de suport IT, monitorizarea performanței și asigurarea respectării SLA-urilor. Veți fi responsabil pentru gestionarea incidentelor și problemelor tehnice, escaladarea acestora atunci când este necesar și implementarea soluțiilor adecvate. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și implementa îmbunătățiri ale infrastructurii IT și ale proceselor de suport.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă experiență anterioară în suport IT și în gestionarea echipelor tehnice. Cunoștințele solide despre sistemele de operare, rețele și aplicații software sunt esențiale. De asemenea, abilitățile excelente de comunicare și leadership sunt necesare pentru a motiva echipa și pentru a asigura un mediu de lucru productiv.
Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre soluții și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru stimulant, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea echipei de suport IT.
- Monitorizarea și gestionarea incidentelor și solicitărilor tehnice.
- Asigurarea respectării SLA-urilor și îmbunătățirea proceselor de suport.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți infrastructura IT.
- Furnizarea de instruire și suport pentru membrii echipei.
- Escaladarea problemelor complexe către echipele tehnice superioare.
- Analizarea și raportarea performanței echipei de suport.
- Implementarea celor mai bune practici în gestionarea suportului IT.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport IT și gestionarea echipelor tehnice.
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și Linux.
- Experiență în administrarea rețelelor și securității IT.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing IT.
- Cunoștințe despre metodologiile ITIL sunt un avantaj.
- Diplomă în informatică sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o problemă IT complexă?
- Cum motivați și coordonați o echipă de suport IT?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor de ticketing?
- Cum gestionați escaladarea incidentelor critice?
- Ce măsuri luați pentru a îmbunătăți eficiența echipei de suport?
- Cum gestionați conflictele din cadrul echipei?
- Ce strategii folosiți pentru a asigura respectarea SLA-urilor?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii IT?
